نحوه‌ی ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین کالا2
♦ انتخاب محصول
– ورود به سایت: به وب‌سایت کالا۲ مراجعه کنید.
– جستجوی محصول: از نوار جستجو یا دسته‌بندی‌های موجود، محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.
♦ افزودن به سبد خرید
– انتخاب محصول: روی محصول کلیک کنید تا به صفحه جزئیات آن بروید.
– تنظیمات محصول: در صورت نیاز، گزینه‌های مربوط به محصول (مانند رنگ، سایز و تعداد) را انتخاب کنید.
– افزودن به سبد خرید: بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.
♦ مشاهده سبد خرید
– رفتن به سبد خرید: پس از افزودن محصول، به آیکون سبد خرید در بالای صفحه مراجعه کنید.
– بررسی محصولات: محصولات موجود در سبد خرید خود را بررسی کنید و در صورت نیاز، تعداد آن‌ها را تغییر دهید یا محصولی را حذف کنید.
♦ ثبت سفارش
– ادامه به پرداخت: بر روی دکمه “ادامه به پرداخت” کلیک کنید.
– ورود یا ثبت‌نام: اگر قبلاً حساب کاربری دارید، وارد شوید. در غیر این صورت، یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید.
– وارد کردن اطلاعات ارسال: آدرس و اطلاعات تماس خود را وارد کنید.
♦ انتخاب روش پرداخت
– انتخاب روش پرداخت: یکی از روش‌های پرداخت موجود (کارت به کارت، پرداخت آنلاین و …) را انتخاب کنید.
– تأیید سفارش: پس از بررسی نهایی، بر روی دکمه “تأیید سفارش” کلیک کنید.
♦ دریافت تأییدیه
– پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تأیید به شما ارسال خواهد شد که شامل جزئیات سفارش و شماره پیگیری است.
♦ نکات مهم
– اطمینان از اطلاعات: قبل از تأیید نهایی، از صحت اطلاعات خود اطمینان حاصل کنید.
– تماس با پشتیبانی: در صورت بروز هر گونه مشکل، می‌توانید با تیم پشتیبانی کالا ۲ تماس بگیرید.
><><><><><><><><><><><><><><><><><><
رویه‌ی ارسال سفارش در فروشگاه آنلاین کالا2
♦ تأیید سفارش
– پس از ثبت سفارش، تیم کالا۲ سفارش شما را بررسی و تأیید می‌کند. در این مرحله، وضعیت سفارش به شما از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
♦ آماده‌سازی سفارش
– پس از تأیید سفارش، محصولات شما توسط تیم بسته‌بندی آماده می‌شوند. این مرحله شامل بررسی کیفیت محصولات و بسته‌بندی مناسب برای ارسال است.
♦ انتخاب روش ارسال
– ارسال سریع: تحویل در همان روز یا روز بعد.
– ارسال عادی: تحویل در چند روز کاری.
– تحویل در محل: امکان تحویل در آدرس مشخص شما.
♦ ارسال سفارش
– پس از آماده‌سازی، سفارش شما به یکی از شرکت‌های حمل و نقل معتبر سپرده می‌شود.
– اطلاعات مربوط به ارسال، شامل شماره پیگیری، به شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
♦ پیگیری سفارش
– شما می‌توانید با استفاده از شماره پیگیری، وضعیت سفارش خود را از طریق وب‌سایت شرکت حمل و نقل مربوطه مشاهده کنید.
– همچنین، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در سایت کالا۲ نیز وضعیت سفارش را پیگیری کنید.
♦ تحویل سفارش
– در زمان تحویل، لطفاً از صحت کالا و سلامت بسته‌بندی اطمینان حاصل کنید.
– در صورت وجود هرگونه مشکل، می‌توانید با تیم پشتیبانی کالا۲ تماس بگیرید.
♦ نظرات و پیشنهادات
– پس از دریافت سفارش، خوشحال می‌شویم نظرات و پیشنهادات شما را درباره کیفیت محصولات و خدمات ارسال بشنویم. این نظرات به ما کمک می‌کند تا خدمات بهتری ارائه دهیم.
><><><><><><><><><><><><><><><><><><
شیوه‌های پرداخت در فروشگاه آنلاین کالا2
♦ پرداخت آنلاین
– توضیحات: با استفاده از درگاه‌های پرداخت امن، می‌توانید مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین و با کارت‌های بانکی معتبر پرداخت کنید.
– روش:
1. پس از انتخاب محصولات و تأیید سبد خرید، به صفحه پرداخت منتقل می‌شوید.
2. اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنید.
3. پس از تأیید پرداخت، یک پیام تأیید برای شما ارسال می‌شود.
♦ پرداخت در محل
– توضیحات: امکان پرداخت نقدی یا با کارت بانکی هنگام دریافت کالا از پیک یا نماینده کالا۲.
– روش:
1. در مرحله پرداخت، گزینه “پرداخت در محل” را انتخاب کنید.
2. مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا به پیک پرداخت کنید.
♦ پرداخت با کارت به کارت
– توضیحات: امکان پرداخت از طریق انتقال وجه به حساب بانکی کالا۲.
– روش:
1. پس از ثبت سفارش، اطلاعات حساب بانکی به شما ارائه می‌شود.
2. مبلغ سفارش را از طریق اینترنت بانک یا اپلیکیشن‌های بانکی به حساب کالا۲ واریز کنید.
3. پس از واریز، شماره پیگیری را به پشتیبانی کالا۲ ارسال کنید تا سفارش شما تأیید شود.
♦ پرداخت با کیف پول الکترونیکی
– توضیحات: امکان استفاده از کیف پول‌های الکترونیکی مانند زرین‌پال یا سایر خدمات مشابه.
– روش:
1. در مرحله پرداخت، گزینه کیف پول الکترونیکی را انتخاب کنید.
2. وارد حساب کاربری خود در کیف پول شده و مبلغ را تأیید کنید.
♦ تأیید و امنیت پرداخت
– تمامی روش‌های پرداخت در سایت کالا۲ با استفاده از سیستم‌های امن و معتبر انجام می‌شود. اطلاعات مالی شما به صورت کاملاً محرمانه و امن نگهداری می‌شود.
♦ نکات مهم
– لطفاً قبل از پرداخت، از صحت اطلاعات سفارش خود اطمینان حاصل کنید.
– در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت، می‌توانید با تیم پشتیبانی کالا۲ تماس بگیرید.
><><><><><><><><><><><><><><><><><><
زمان تحویل محصول در فروشگاه آنلاین کالا2
♦ مدت زمان تحویل
– تحویل فوری: اگر سفارش شما در ساعات کاری و در محدوده خدماتی کالا۲ قرار داشته باشد، ممکن است در همان روز تحویل داده شود.
– تحویل عادی: معمولاً سفارشات در بازه زمانی ۲ تا ۵ روز کاری به دست مشتریان می‌رسد. این زمان ممکن است بسته به محل تحویل و نوع محصول متفاوت باشد.
♦ پیگیری وضعیت سفارش
– پس از ثبت سفارش، یک شماره پیگیری برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق آن وضعیت تحویل را پیگیری کنید.
– همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت کالا۲، جزئیات سفارش و زمان تحویل را مشاهده کنید.
♦ تأخیر در تحویل
– در برخی موارد، ممکن است به دلایل غیرمترقبه مانند شرایط جوی، مشکلات حمل و نقل یا موجودی کالا، زمان تحویل تغییر کند.
– در چنین مواقعی، تیم پشتیبانی کالا۲ با شما تماس خواهد گرفت و اطلاعات لازم را ارائه می‌دهد.
♦ نکات مهم
– آدرس تحویل: لطفاً در هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق و شماره تماس خود را وارد کنید تا روند تحویل سریع‌تر انجام شود.
– ساعات تحویل: تحویل محصولات معمولاً در ساعات کاری انجام می‌شود، اما در برخی مناطق خاص، امکان تحویل در ساعات غیرکاری نیز وجود دارد.
♦ نظرات و پیشنهادات
– پس از دریافت محصول، خوشحال می‌شویم نظرات و پیشنهادات شما را درباره زمان تحویل و کیفیت خدمات بشنویم. این نظرات به ما کمک می‌کند تا خدمات بهتری ارائه دهیم.
><><><><><><><><><><><><><><><><><><
شرایط استفاده رویه‌های ضمانت بازگرداندن کالا در فروشگاه آنلاین کالا2
♦ کالاهای مشمول بازگشت
– تمامی کالاهای دسته دوم که در فروشگاه کالا۲ عرضه می‌شوند، تحت شرایط خاصی می‌توانند بازگردانده شوند.
– کالاهای نو و دست‌دوم با شرایط متفاوتی برای بازگشت مواجه هستند. لطفاً قبل از خرید به توضیحات مربوط به هر کالا توجه کنید.
♦ مدت زمان بازگشت
– مشتریان می‌توانند تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنند.
– برای ثبت درخواست بازگشت، لازم است که کالا در شرایط اولیه و بدون آسیب به بسته‌بندی باشد.
♦ شرایط بازگشت کالا
– کالا باید در وضعیت قابل قبول و بدون آسیب، همراه با تمام ملحقات (مانند جعبه، برچسب و …) بازگردانده شود.
– در صورتی که کالا دارای نقص یا ایراد فنی باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت را ثبت کند و باید تصویر ایراد را به تیم پشتیبانی ارسال کند.
– در صورت تایید کارشناسان ما کالای شما اودت داده می‌شود.
♦ فرآیند بازگشت
– برای بازگشت کالا، مشتری باید به حساب کاربری خود وارد شده و درخواست بازگشت را ثبت کند.
– پس از تأیید درخواست، آدرس و روش ارسال کالا برای مشتری ارسال می‌شود.
♦ هزینه‌های بازگشت
– هزینه‌های ارسال کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا دارای نقص یا ایراد باشد.
– در صورت وجود ایراد، هزینه ارسال کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
♦ استرداد وجه
– پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، مبلغ سفارش به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
– زمان استرداد وجه معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به طول می‌انجامد.
♦ تماس با پشتیبانی
– در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی کالا ۲ تماس بگیرند. تیم ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
♦ نکته مهم
– نواسخ کالا در صورت آب خوردگی و نوسان برق جزو گارانتی نمی‌گردد.
